1. Общие положения
1.1. Настоящая Инструкция разработана в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) и регулирует порядок возврата и обмена товаров, приобретенных в ООО "Лайнтулс" физическими лицами для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
1.2. Потребитель вправе обратиться с требованием о возврате товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. Условия возврата:

·       Товар не был в употреблении.

·       Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и пломбы.

·       Имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (например, чек, электронная почтовая квитанция, выписка из банка). Отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований (ст. 25 ЗоЗПП).

·       Товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55 (например, инструменты, электроника бытового назначения, если они не имеют дефектов, возврату не подлежат

2.2. Срок для возврата: 14 (четырнадцать) календарных дней с момента передачи товара (не считая дня покупки).

2.3. Права Потребителя: Потребитель вправе обменять товар на аналогичный другого размера, фасона, габарита и т.д. Если аналогичного товара нет в наличии, Потребитель вправе потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Возврат денежных средств осуществляется в течение 3 (трех) дней с даты возврата товара.

3. Возврат товара ненадлежащего качества (с недостатками)

3.1. Условия возврата: Если в товаре обнаружены недостатки, которые не были оговорены продавцом при покупке.

3.2. Срок для предъявления требований:

·       В течение гарантийного срока или срока годности.

·       Если гарантийный срок не установлен, требования могут быть предъявлены в течение 2 (двух) лет с даты передачи товара (ст. 19 ЗоЗПП).

3.3. Права Потребителя (ст. 18 ЗоЗПП). Потребитель вправе по своему выбору потребовать:

·       Замены на товар этой же марки (модели, артикула).

·       Замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

·       Соразмерного уменьшения покупной цены.

·       Безвозмездного устранения недостатков товара.

·       Возврата уплаченной денежной суммы. При этом по требованию продавца товар должен быть возвращен.

3.4. Проверка качества и экспертиза: Для установления характера и причин возникновения недостатка продавец вправе провести проверку качества товара. Если Потребитель не согласен с результатами проверки, покупатель обязан провести независимую экспертизу товара за свой счет. Продавец вправе присутствовать при проведении экспертизы.

4. Порядок действий для возврата

4.1. Шаг 1. Уведомление.
Свяжитесь с нами по телефону +7 (495) 530-70-07 или электронной почте zakaz@line-tools.ru, чтобы сообщить о намерении вернуть товар

4.2. Шаг 2. Заполнение заявления.
Заполните заявление на возврат (форма заявления будет выслана вам по email). Укажите в заявлении:

·       Ваши ФИО, контактные данные.

·       Данные о заказе (номер, дата).

·       Причину возврата.

·       Ваше требование (возврат денег, замена и т.д.).

4.3. Шаг 3. Отправка товара.
Упакуйте товар надлежащим образом, приложите копию заявления, копию документа о покупке и акт (если составлялся). Отправьте посылку по адресу, указанному нами. Расходы по обратной пересылке товара ненадлежащего качества несет продавец.

4.4. Шаг 4. Рассмотрение и возврат денежных средств.
После получения и осмотра товара мы в установленные сроки осуществим ваше требование. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с Потребителем.